Formación
La formación transfiere al equipo del hotel el conocimiento y los hábitos necesarios para mantener, operar y mejorar los sistemas implantados.
"La formación es lo que convierte la tecnología en resultados."
— Principio del Modelo 360º · Inventra Consulting
La formación documentada por roles garantiza que cualquier nueva incorporación pueda integrarse en la operativa.
Retén tu talento con
la formación adecuada
La Formación es la cuarta área del Modelo 360º. Consiste en transferir al equipo del hotel el conocimiento y los hábitos necesarios para mantener y operar correctamente los sistemas implantados: orden físico, procedimientos y herramientas de control.
Con formación, el eqquipo sabe qué hacer y por qué.
Cada miembro del equipo recibe formación específica para su función. El operativo aprende el día a día; el mando, la supervisión; la dirección, el análisis y la decisión.
La formación se realiza en el puesto de trabajo, con los sistemas y procesos reales del hotel. El equipo aprende haciendo.
Verificamos que el aprendizaje se ha producido y se aplica correctamente.
El plan formativo se actualiza con cada cambio del sistema, proceso o catálogo. La formación es un activo vivo.
Cuatro fases del plan formativo
Un proceso que garantiza que la formación llega a las personas correctas, en el momento adecuado y con la profundidad necesaria para cada rol.
Análisis de los perfiles del equipo y las brechas de conocimiento respecto a los sistemas implantados. Definición de qué hay que aprender, quién y con qué profundidad.
Definición de contenidos, niveles y calendarios adaptados a la operativa del hotel y la estructura de turnos. Materiales de referencia para cada perfil.
Formación en el puesto de trabajo con los sistemas reales del hotel. Cada equipo aprende en su entorno habitual, con los procesos y herramientas que usará cada día.
Verificación del aprendizaje y acompañamiento durante las primeras semanas de operativa autónoma. El equipo podrá consultar en cualquier momento los procedimientos asociados a su rol.
Un equipo formado
es un sistema que se mantiene
La formación en el puesto elimina el período de adaptación incierto. El equipo integra los nuevos hábitos mientras opera, no antes ni después.
%Cuando el conocimiento está documentado y compartido, el equipo sabe qué hacer en cualquier turno.
Cada nivel recibe exactamente lo que necesita.
Los materiales formativos quedan en el hotel. Cualquier nueva incorporación se integra siguiendo el mismo protocolo.
Toda la documentación formativa queda en propiedad del establecimiento. No hay dependencia externa para replicar la formación en el futuro.
El orden físico, los procesos y el sistema de control solo generan valor si el equipo los conoce y los usa correctamente.
Un equipo que entiende los sistemas puede identificar oportunidades de mejora.
Lo que cambia cuando
el equipo sabe lo que hace
La diferencia entre un sistema que funciona y uno que se degrada no está en la tecnología. Está en las personas que lo operan.
Formación en el puesto de trabajo, con los sistemas y procesos reales del hotel.
Verificamos que el aprendizaje se ha producido y se aplica en el día a día.
El equipo recibe documentación de referencia adaptada a su rol. Los materiales digitalizados quedan en propiedad del hotel como base para futuras incorporaciones y actualizaciones.
Cada perfil, su formación.
La formación eficaz es específica: cada miembro del equipo aprende lo que necesita para su función. El resultado es un equipo completo y autónomo.
Operativa diaria del almacén: entradas, salidas, registro en el sistema, cierre de turno, inventarios y gestión de incidencias habituales. Formación práctica en el puesto.
Gestión de alertas, revisión de KPIs, resolución de incidencias y supervisión de la operativa diaria. Control del cumplimiento de los protocolos por parte del equipo.
Lectura e interpretación de informes, análisis de consumos y costes, y toma de decisiones basada en los datos del sistema. Visión estratégica del almacén.
Protocolo de onboarding estructurado para que cualquier nueva persona se integre en la operativa del almacén sin depender de la memoria de un compañero.
Sesiones de actualización cuando se producen cambios en los sistemas, procesos o catálogo de productos. La formación evoluciona con el hotel.
¿Quieres que tu equipo esté bien formado y que funcione con la tranquilidad de hacer un trabajo bien hecho?
Si la respuesta es afirmativa, haremos un diagnóstico de las necesidades formativas del equipo.
